با پرسیدن سوالات هدفمند در مصاحبه تلفنی، می توانید صلاحیت متقاضیان را برای احراز موقعیت شغلی ارزیابی کنید و بدین ترتیب، تعداد گزینه های خود را برای استخدام های نیروی جدید محدود کنید.
اگرچه بسیاری از شرکت ها از انجام مصاحبه تلفنی صرف نظر می کنند، این نوع مصاحبه می تواند دیدگاه ارزشمندی در مورد فردی که روی کاغذ به نظر مناسب می رسد، ارائه دهد.
مصاحبه های تلفنی معمولا بین 15 تا 30 دقیقه طول می کشد و باید روی موضوعات کلی مانند سابقه کاری، مهارت ها و تناسب کلی با موقعیت شغلی متمرکز باشد.
بحث های عمیق تر در مورد صلاحیت های خاص و جزئیات فنی بهتر است برای مراحل بعدی مصاحبه هماهنگ کنید.
برای نمونه سوالات و پاسخ های مصاحبه تلفنی، قالب مصاحبه تلفنی زیر را دانلود کنید.
سوالات دانش سازمانی در مصاحبه تلفنی
مصاحبه تلفنی فرصت مناسبی است تا متوجه شوید که دنبال چه چیزی هستند و چرا برخی از افراد برای موقعیت شغلی باز در شما درخواست داده اند.
سوالات زیر را بپرسید تا شناخت خوبی نسبت به کاندیدا پیدا کنید:
۱. چه چیزی شما را برای استخدام در این جایگاه شغلی در شرکت ما جذب کرد؟
در مصاحبه های تلفنی، همیشه باید بحثی در مورد شرکت وجود داشته باشد.
هر کسی که جدی به دنبال موقعیت شغلی باشد و صرفا برای پر کردن رزومه خود اقدام نکرده باشد، با بررسی وب سایت شرکت و جستجوی اطلاعات در مورد شرکت شما و جزئیات مهم دیگر، برای مصاحبه تلفنی آماده می شود.
این سوال به شما امکان می دهد جدیت فرد برای شغل را ارزیابی کنید.
اگر آن ها هیچ تحقیقی انجام نداده باشند، نشان می دهد که ممکن است برای به دست آوردن شغل سرمایه گذاری نکرده باشند یا برای ترک شرکت فعلی خود جدی نباشند.
بسیاری از متقاضیان شغل به طور منفعلانه به دنبال شغل هستند و برای اینکه از کارفرمای فعلی خود افزایش حقوق بگیرند، در مصاحبه ها شرکت می کنند.
اگر این هشدار را مشاهده کردید، بهتر است این متقاضی را حذف کنید و به فرد بعدی بروید.
۳. در چه فرهنگ سازمانی (شرایط محیط کار به طور کلی) بهترین عملکرد را دارید؟
این سوال می تواند به شما در مورد نحوه عملکرد بهتر کاندیدا – در محیط دورکاری، کار تیمی یا رویکرد غیرمستقیم – بینشی بدهد.
برخی از کارمندان در محیطی که صدای آنها شنیده می شود بهتر کار می کنند. این نوع سازمان به گونه ای ساختار یافته است که افراد در تمام سطوح تصمیم گیری، مدیریت گردش کار و همکاری با سایر اعضای تیم را بر عهده دارند. اگر کاندید شغل شما به دنبال رهبری است، این ممکن است راه حل بهتری برای آنها باشد.
اگر شرکت شما دارای یک ساختار سلسله مراتبی سنتی است که در آن تیم توسط یک مدیر هدایت می شود و وظایف به طور مناسب تفویض می شود، ممکن است بخواهید افرادی را استخدام کنید که در قبال مسئولیت های مبتنی بر وظیفه پیشرفت کنند. برخی از کارمندان در محیطی با این نوع ساختار بهترین عملکرد را دارند زیرا می دانند رئیس آنها چه کسی است و چه انتظاری از آنها می رود.
سوالات مشابه برای بررسی عبارتند از:
- فرهنگ سازمانی ایده آل شما چیست؟
- دوست دارید در چه سازمانی کار کنید؟
۳. چرا به دنبال شغل جدیدی هستید؟
مهم است که بفهمید چرا متقاضی به دنبال شغل جدید است.
پرسیدن این سوالات به شما در مورد دلایل جستجوی کار او بینش می‌دهد.
شاید آنها فقط در حال بررسی گزینه های موجود باشند، که در این صورت ممکن است برای پذیرفتن شغل جدید جدی نباشند – یا ممکن است در یک محیط سمّی و آزار دهنده کار کنند و بخواهند آنجا را ترک کنند.
در هر صورت، شما به درک مهمی از سطح علاقه متقاضی به شغل دست پیدا می کنید.
این سوال به چند شکل پرسیده می شود و ممکن است بخواهید همه آنها را بپرسید:
- آیا به تازگی جستجوی شغل را شروع کرده اید یا در جای دیگری مصاحبه رفته اید؟
- چه چیزی باعث می شود بخواهید شغل فعلی خود را ترک کنید؟
- در یک شغل جدید به دنبال چه چیزی هستید؟
سوالات مرتبط با شغل
در بخش سوالات مرتبط با شغل، باید سوالاتی را بپرسید که به شما در تعیین تناسب سابقه، مهارت ها و تجربه متقاضی با الزامات شغلی کمک کند.
۱. سابقه کاری شما چیست و چگونه این سوابق شما را برای پذیرش این جایگاه آماده کرده؟
مهم است که به شرح وظایف فعلی متقاضی و چگونگی تطابق آن با موقعیت شغلی خود توجه کنید.
همچنین، گوش خود را برای سرنخ‌هایی در مورد نحوه تعامل آنها با همکاران، مهارت‌های حل مسئله و سایر مهارت‌های نرم آنها تیز کنید.
در حالی که رزومه متقاضی به شما در مورد انواع موقعیت ها و سوابقی که داشته اند و اینکه آیا با شرح شغل شما مطابقت دارند، بینشی می دهد، برخی از عناوین موقعیت ها ممکن است دقیقاً با آنچه شما استخدام می کنید مطابقت نداشته باشد.
درخواست از متقاضی برای توضیح سابقه کاری به او این امکان را می دهد که در مورد چگونگی آمادگی تجربه اش برای این نقش صحبت کند.
نکات زیر به شما در ارزیابی تناسب متقاضی کمک می کند:
- مهارت های کلیدی ذکر شده در شرح شغل را شناسایی کنید.
- به پاسخ های متقاضی گوش دهید تا ببینید آیا تجربیاتی را توصیف می کند که نشان دهنده مهارت های مورد نیاز است.
- سوالات پیگیری کننده بپرسید تا جزئیات بیشتری در مورد تجربیات متقاضی به دست آورید.
۲. چه مهارت های خاصی دارید که با این موقعیت شغلی مطابقت دارد؟
این سوال به شما کمک می کند تا سطح مهارت متقاضی و چگونگی تطابق آن با صلاحیت های شغلی مورد نیاز خود را درک کنید.
همچنین متوجه خواهید شد که آیا فرد به طور فعال به دنبال بهبود مجموعه مهارت های خود است یا خیر، که باعث می شود او برای کارفرمای فعلی و کارفرمایان جدید مانند شما باارزش تر شود.
متقاضی باید در مورد چگونگی مطابقت مهارت های خود با آگهی شغلی صحبت کند. این به شما امکان می دهد ببینید که چگونه احساس می کنند تخصص آنها با انتظارات شما مطابقت دارد.
آنها ممکن است به طور طبیعی در مورد مهارت های جدیدی که به دست آورده اند صحبت کنند، اما در غیر این صورت، بهتر است از آنها بپرسید.
اگر مهارت‌هایشان دقیقاً مطابق نیاز شما نیست، این فرصتی به متقاضی می‌دهد تا با افزودن مهارت‌های جدید یا تقویت مهارت‌های موجود، توانایی‌های خود را در فرصت های بعدی نشان دهد.
۳. زمانی که روی چند پروژه به طور همزمان کار می‌کنید، چگونه سازماندهی و تمرکز خود را حفظ می‌کنید؟
کارکنان به روش‌های مختلفی با حجم کاری خود کنار می‌آیند.
برخی ممکن است لیست‌هایی تهیه کنند که با تکمیل کارها، آنها را علامت بزنند.
برخی دیگر ممکن است همزمان روی چندین پروژه کار کنند.
با یادگیری نحوه‌ی مدیریت چندین پروژه توسط متقاضی، می‌توانید از میزان مهارت او در اولویت‌بندی حجم کاری‌اش مطلع شوید.
این کار می‌تواند به شما نشان دهد که متقاضی چگونه ممکن است از عهده‌ی کار بر روی چندین پروژه به صورت همزمان برآید.
سوالات دیگری که می توانید بپرسید عبارتند از:
- چگونه کارهای مهم را اولویت‌بندی می‌کنید؟
- توضیح دهید که چگونه برنامه‌ی روزانه‌ی خود را برای اولویت‌بندی هر پروژه تنظیم می‌کنید؟
- یک روز کاری ایده‌آل برای شما چگونه است؟
این سوالات به شما کمک می‌کند تا درک کنید که متقاضی چگونه برنامه‌ریزی می‌کند، کارها را اولویت‌بندی می‌کند و در یک محیط پرمشغله کار می‌کند.
۴. چگونه با درگیری‌ها در محیط کار برخورد می‌کنید؟
این سوالی است که می‌تواند برخی از هشدارها را به صدا درآورد. بسته به نوع موقعیت شغلی که باید پر کنید، پاسخ می‌تواند متقاضی‌ای را که مهارت‌های بین فردی لازم را نشان نمی‌دهد، رد صلاحیت کند.
شما می‌توانید این سؤال را به روش‌های مختلفی مطرح کنید – درگیری با مدیران، همکاران و مشتریان – و مطمئن شوید که در طول فرآیند مصاحبه به همه موارد مرتبط پرداخته‌اید.
مهم‌ترین مورد را برای مصاحبه تلفنی انتخاب کنید تا به آن بپردازید.
به عنوان مثال، اگر یک کارمند فروشگاه را استخدام می‌کنید، این سؤال را در رابطه با مشتریان بپرسید. اگر یک متقاضی مهارت‌های خدمات مشتری و تکنیک‌های کاهش تنش را به مقدار کافی نداشته باشد، ممکن است بخواهید او را از فرآیند استخدام حذف کنید.
هنگام پرسیدن سوال از متقاضی در مصاحبه تلفنی، مراقب باشید که سوالات غیرقانونی مانند سوالاتی که تبعیض آمیز تلقی می شوند، مانند سن، جنسیت، نژاد و موارد دیگر را نپرسید.
در حین مصاحبه های تلفنی بر روی مهارت ها، تجربه و تناسب متقاضی با موقعیت شغلی تمرکز کنید.
سوالات مربوط به انتظارات متقاضی
آخرین سوالاتی که می خواهید از متقاضی بپرسید باید مربوط به انتظارات او از شرکت شما باشد.
این فرصتی است تا بفهمید متقاضی چه سوالاتی در مورد موقعیت شغلی و شرکت شما دارد و آیا انتظارات حقوقی و بازه زمانی شروع به کار او با برنامه های شما مطابقت دارد.
۱. مبلغ حقوق درخواستی شما چیست؟
صحبت در مورد پول می تواند موضوع حساسی باشد، اما یکی از بهترین سوالات مصاحبه است.
برای اینکه متقاضی مناسب شغل باشد، ذهنیت او و کارفرما باید در مورد حقوق همخوانی داشته باشند.
ما توصیه می کنیم که در طول مصاحبه تلفنی به طور مستقیم این موضوع را مطرح کنید.
بسیاری از شرکت ها این سوال را برای مصاحبه های بعدی نگه می دارند، اما اگر از نظر حقوقی خیلی با هم فاصله داشته باشید، سوالات دیگر اهمیتی ندارند.
بسیاری از متقاضیان سعی می کنند در مورد این سوال طفره بروند و اگر متقاضی را دوست داشته باشید، ممکن است بتوانید بودجه خود را کمی جابجا کنید.
اما وقت خود و متقاضی را تلف نکنید، اگر او انتظار حقوقی بسیار فراتر از بودجه شما داشته باشد.
در برخی از کشورها، ممکن است ملزم باشید محدوده حقوق را در آگهی شغلی خود ذکر کنید، اما همچنان تأیید انتظارات حقوقی متقاضی مفید است.
نکاتی برای بحث در مورد حقوق:
- محدوده حقوق برای این موقعیت شغلی را در نظر داشته باشید. با دانستن محدوده حقوقی شرکت خود، می توانید بحث حقوقی را به طور مؤثر هدایت کنید.
- آماده باشید تا در مورد مزایای شغلی صحبت کنید. حقوق تنها بخشی از کل بسته جبران خسارت است.
- به صراحت اما با احترام صحبت کنید. در مورد محدوده حقوق شفاف باشید، اما با متقاضی با احترام رفتار کنید.
با بحث در مورد انتظارات حقوقی در طول مصاحبه تلفنی، می توانید از اتلاف وقت خود و متقاضی در مراحل بعدی فرآیند استخدام جلوگیری کنید.
۲. در صورت تایید شما در این جایگاه شغلی، چه زمانی می توانید شروع به کار کنید؟
در حالی که شما ممکن است در مورد تاریخ شروع کار برای متقاضی انعطاف پذیر باشید، بهتر است بدانید که چه زمانی متقاضی می تواند شروع به کار کند.
ممکن است نیاز داشته باشید که به سرعت جای خالی را پر کنید، و اگر متقاضی نیاز به اطلاع یک ماهه به کارفرمای فعلی خود داشته باشد، این ممکن است با نیازهای شما مطابقت نداشته باشد.
همچنین این سوال می تواند به شما در مورد تعداد مشاغلی که متقاضی به طور همزمان برای آنها درخواست داده است، بینشی دهد.
اگر شما به دنبال استخدام نیرو برای چند ماه آینده نیستید و متقاضی به دنبال شروع فوری کار است، این می تواند به این معنی باشد که متقاضی به طور همزمان با چندین شرکت در حال مذاکره است.
اگر جدول زمانی شما مطابقت نداشته باشد، ممکن است یک کارمند عالی را از دست بدهید.
۳. چه سوالاتی از من دارید؟
استخدام کارمندان همچنین مستلزم پاسخگویی به سوالات متقاضیان است.
دادن فرصت صحبت به متقاضیان، حتی به طور خلاصه، باعث می شود مصاحبه تلفنی بیشتر شبیه یک گفتگو به نظر برسد تا یک مصاحبه رسمی.
متقاضیان باید آماده باشند که از شما سوال بپرسند. حتی اگر آنها فقط چند سوال کلی در مورد شرکت یا یک روز کاری در موقعیتی که برای آن مصاحبه می دهند داشته باشند، متقاضی‌ای که هیچ سوالی ندارد، بی‌علاقه است.
سوالات پرسیده شده نیز باید متنوع باشد. در حالی که احتمالاً یکی از سوالات در مورد حقوق یا مزایا خواهد بود، یک متقاضی علاقه مند همچنین در مورد فرهنگ شرکت و جزئیات شغل سوال خواهد کرد.
مزایای مصاحبه تلفنی
- صرفه جویی در زمان و هزینه: مصاحبه تلفنی به شما امکان می دهد تا در زمان کوتاهی با تعداد زیادی از متقاضیان صحبت کنید و از اتلاف وقت و هزینه برای مصاحبه حضوری با افراد نامناسب جلوگیری کنید.
- ارزیابی اولیه مهارت های ارتباطی: مصاحبه تلفنی به شما امکان می دهد تا مهارت های ارتباطی کلامی متقاضی را ارزیابی کنید و ببینید که آیا او می تواند به طور واضح و مختصر ایده های خود را بیان کند.
- شناسایی تناسب اولیه: با پرسیدن سوالات کلیدی در مورد سابقه کاری، مهارت ها و انتظارات، می توانید متوجه شوید که آیا متقاضی با نیازهای شغلی شما مطابقت دارد یا خیر.
مراحل انجام مصاحبه تلفنی
- برنامه ریزی: قبل از شروع مصاحبه، سوالات خود را آماده کنید و رزومه متقاضی را به طور کامل بررسی کنید.
- معرفی: خودتان و موقعیت شغلی را به طور خلاصه معرفی کنید.
- پرسیدن سوالات: سوالات خود را به طور واضح و مختصر بپرسید و به دقت به پاسخ های متقاضی گوش دهید.
- ارزیابی: تناسب متقاضی با شغل را بر اساس پاسخ های او به سوالات، مهارت های ارتباطی و لحن او ارزیابی کنید.
- پاسخ به سوالات متقاضی: فرصتی به متقاضی بدهید تا سوالات خود را از شما بپرسد.
- جمع بندی: مصاحبه را با تشکر از وقت متقاضی و توضیح مراحل بعدی فرآیند استخدام به پایان برسانید.
نکات مهم در مصاحبه تلفنی
- به طور حرفه ای رفتار کنید: با متقاضی با احترام و ادب رفتار کنید و به طور واضح و مختصر صحبت کنید.
- سوالات متناسب با شغل را بپرسید: سوالاتی را بپرسید که به شما در ارزیابی مهارت ها و تجربه متقاضی برای موقعیت شغلی مورد نظر کمک می کند.
- به دقت گوش کنید: به پاسخ های متقاضی با دقت گوش دهید و در صورت نیاز سوالات پیگیری کننده بپرسید.
- صادق باشید: در مورد شرکت، موقعیت شغلی و انتظارات خود صادق باشید.
- به موقع عمل کنید: پس از مصاحبه، به متقاضی در مورد زمان اعلام نتیجه اطلاع دهید.
حرف آخر
آماده شدن برای یک مصاحبه تلفنی می تواند دلهره آور باشد. با برنامه ریزی برای رایج ترین سوالات مصاحبه تلفنی و ثبت سوابق با استفاده از قالب سوالات مصاحبه تلفنی که در ابتدای متن قابل دانلود هست، می توانید اطمینان حاصل کنید که این مصاحبه برای هر دو طرف مفید است.
سوالات متداول سوالات مصاحبه تلفنی
مستقیم ترین راه این است که از طریق تلفن با متقاضی تماس بگیرید و سوالات غربالگری خاصی را برای تأیید صلاحیت او برای موقعیت شغلی بپرسید. با این حال، علاوه بر این، می توانید از مصاحبه اول برای انجام یک مصاحبه تصویری استفاده کنید. این به شما امکان می دهد ببینید که متقاضی چگونه به سوالات در لحظه پاسخ می دهد.
این مصاحبه باید حداکثر 15 تا 30 دقیقه به طول انجامد، از جمله زمانی که برای پاسخ به سوالات متقاضی در نظر گرفته می شود. این مصاحبه کوتاه به شما اطلاعات کافی می دهد تا تصمیم بگیرید که آیا می خواهید متقاضی را به دور بعدی مصاحبه منتقل کنید.
تناسب متقاضی برای شغل را تأیید کنید، او را به عنوان یک فرد بشناسید و تعیین کنید که آیا او به اندازه کافی برای رفتن به دور بعدی مصاحبه امتیاز مثبت دارد یا خیر. در غیر این صورت، یک ایمیل برای او ارسال کنید که از وقت او تشکر می کند، اما به صراحت اعلام می کند که شرکت شما نامزدی او را ادامه نخواهد داد.
ثبت ديدگاه